Может показаться, что культура отмены практически не работает. Особенно, если говорим про SMM и контентные проекты. Но исследование MAGRAM MR вносит немного позитива в ситуацию. Его и разбираю в тексте.
Можно ли верить исследованию?
В первую очередь, нужно проверить, кто провёл исследование.
Если этого не делать, то рано или поздно один из клиентов спросит, а точно ли данные верные. И если вы не сможете сослаться на авторитет исследователей, то проект отлетит — это больно.
Обычно для проверки достаточно банального использования Гугла. Найдите сайт компании, которая провела исследование; посмотрите на другие исследования от этой же команды; почитайте комментарии об интересующем исследовании в интернете.
В нашем случае, с авторами исследования всё в порядке. MAGRAM MR и сайт собственный с кейсами имеет, и, что даже важнее, сертификаты ISO получила. Поэтому за достоверность исследования можем не переживать — автор в порядке.
Клиенты стали меньше отменять бренды в 2022 году?
Это не значит, что можно творить любую дичь и покупатели останутся с вами. Динамика просто отражает влияние сокращения числа брендов на отмену оставшихся. Меньше брендов → меньше возможностей для отмены.
Контентный совет: сейчас хорошее время для экспериментов с ToV и публикациями. Ошибки не будут восприниматься аудиторией также жёстко, как раньше. Но не заигрывайтесь. Если резко сменить концепцию, то переход клиентов к конкурентам произойдёт, хоть и займёт больше времени.
Потребители не чувствуют себя важными — используйте это
В 2022 году покупатели почувствовали, что их кинули. В глазах простого потребителя, популярные бренды просто собрали вещи и ушли.
Контентный совет: в такой ситуации выиграют те, кто покажет аудитории, что она важна.
Для этого проводите опросы, которые хоть на что-то влияют. Например, если вы готовите мерч — предложите пользователям проголосовать, какой принт нужно нанести на свитшот.
Через более продвинутые механики интересуйтесь опытом подписчиков. Классные референсы — посты «Кинжала» с открытыми вопросами.
Бренды должны вызывать эмоцию
Постоянные сообщения об акциях и сухие новости о компании — это, чаще всего, вымученный контент и никому неинтересная фигня. Лучшее решение: сократить число таких публикаций или подавать посты так, чтобы они вызывали эмоцию и решали проблемы в мире клиента.
Контентный совет: поищите готовые исследования вашей целевой аудитории или самостоятельно проведите опросы. Поймите, что на самом деле волнует ваших пользователей. А дальше совместите потребности, боли и поведенческие особенности аудитории с вашим контентом.
Попутно качайте эмпатию. Заходите на форумы, в группы и смотрите видео, которыми интересуется ЦА. Так получится лучше понимать истинные мотивы и проблемы людей, для которых вы пилите контент.
Чтобы улучшить отношение людей к бренду — подсвечивайте его социальную активность
Рассказывайте, как заботитесь о людях с ограниченными возможностями, жертвуете деньги на благотворительность, организуете социально значимые мероприятия. В общем, показывайте, что вам действительно не насрать на окружающих.
Контентный совет: только не надо выдавливать из себя социальную значимость. Если ваш бренд не несёт социальную пользу, то не надо её выдумывать. Это заметно и вызывает отвращение.
Обобщающий инсайт
Бренд — это не новые фичи, красивый сайт и громкие акции. Это связь с пользователем, работа с эмоциями, поиск проблем людей и предложение решений.
Контентный совет: концентрируйтесь не на продукте, а на пользователе. Формируйте связь «мои проблемы = проблемы бренда».
Рассказывайте реальные истории через интервью с пользователями и показывайте простые сценарии использования вашего продукта. Тогда с вовлечённостью в контент и доверием аудитории всё будет в порядке.